Гарантия качества
Компания «101 Роза» гарантирует качество цветов, используемых в букетах и цветочных композициях. Если Вы по каким-либо причинам остались недовольны исполнением заказа, мы рассмотрим Вашу претензию, поступившую в течение 24 часов с момента доставки цветов.
В случае, если вас не устроило качество цветов или работа флориста, пришлите на adm@101-rosa.ru фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии. Наша служба контроля качества примет решение по жалобе и свяжется с вами в течение 2-х рабочих дней.
Если Вас не устроила работа операторов по приему заказов, службы доставки, работавших над исполнением заказа, или работа сайта, — отправьте отзыв на adm@101-rosa.ru, и при необходимости мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Цветы, которые не удалось доставить по причине отсутствия получателя и невозможности их передачи через третьих лиц, хранятся на складе в течение 3-х суток с указанной в заказе даты доставки. Получатель или заказчик в течение этого времени могут забрать заказ самостоятельно. Мы также готовы осуществить повторную доставку букета. Стоимость повторной доставки - от 200 рублей.
Правила возврата
Возврат и обмен срезанных цветов и горшечных растений
Обращаем Ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)).
Если Вам доставили некачественные цветы, Вам следует обратиться с претензией в этот же день. Обращаем Ваше внимание, что претензии относительно качества цветов рассматриваются при наличии фотографии букета, сделанной в течении 24 часов после вручения букета.
Возврат прочих товаров, не относящихся к категории срезанных цветов и горшечных товаров надлежащего качества
Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) (Статья 25)
Возврат и обмен прочих товаров, не относящихся к категории срезанных цветов и горшечных товаров ненадлежащего качества
Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) (Статья 18)
Замена товаров ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) (Статья 21)
Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").
Возврат наличных денежных средств осуществляется в магазине 101 Роза по адресу: г. Саратов, ул. Пугачева, 54/62
При оплате товара банковской картой возврат денежных средств возможен только на карту, с которой была совершена операция, после электронной оплаты оформить возврат наличными нельзя. Сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 рабочих дней, в зависимости от Банка.
Возврат денежных средств также возможен в магазине 101 Роза по адресу: г. Саратов, ул. Пугачева, 54/62
