Гарантии

Гарантия качества и правила возврата цветов

Гарантия качества

Компания «101 Роза» гарантирует качество цветка, используемого в букетах и цветочных композициях. Если Вы по каким-либо причинам остались недовольны исполнением заказа, Мы рассмотрим Вашу претензию, поступившую в течение 24 часов с момента доставки цветов. 
В случае, если вас не устроило качество цветов или работа флориста, пришлите на adm@101-rosa.ru фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии. Наша служба поддержки примет решение по жалобе и свяжется с вами в течение 2-х рабочих дней.

Если Вас не устроила работа операторов по приему заказов, службы доставки, работавших над исполнением заказа, или работа сайта, — отправьте отзыв на adm@101-rosa.ru, и при необходимости мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Цветы, которые не удалось доставить по причине отсутствия получателя и невозможности их передачи через третьих лиц, хранятся на складе в течение 3-х суток с указанной в заказе даты доставки. Получатель или заказчик в течение этого времени могут забрать заказ самостоятельно. Мы также готовы осуществить повторную доставку букета. Стоимость повторной доставки - от 200 рублей.

Правила возврата

Обращаем Ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)).

Если Вам привезли некачественные цветы (например, курьер переморозил их при транспортировке), Вам следует обратиться в этот же день в нашу компанию. Обращаем Ваше внимание, что претензии относительно качества цветов рассматриваются при наличии фотографии букета в течение дня, в который был доставлен букет.